2시간/14일 규정, 예외도 있어요
스팀 환불의 기본 기준은 "구매 후 14일 이내, 플레이 시간 2시간 미만"입니다. 다만 거래 가능한 트레이딩 카드를 이미 획득해 거래했거나, 게임 내 화폐를 사용한 경우 등은 예외적으로 환불이 제한될 수 있습니다. 선물받은 게임은 선물한 사람의 구매 내역을 기준으로 환불이 처리됩니다. 정확한 조건은 정책이 바뀔 수 있으니 스팀 지원 페이지에서 다시 확인하는 것이 안전합니다.
스팀 패밀리 공유 중인 게임이라면
가족과 게임을 공유하고 있다면 스팀 패밀리 공유 설정하는 방법도 함께 확인해보세요. 공유받은 계정에서 플레이한 시간도 2시간 제한에 합산될 수 있고, 환불 요청 자체는 원래 구매한 계정에서만 가능합니다.
자주 묻는 질문
2시간을 넘겨서 플레이했는데 환불 안되나요?
원칙적으로 2시간을 초과하면 자동 환불 대상은 아니지만, 기술적 문제 등 특별한 사유가 있다면 사유를 상세히 적어 요청 시 개별 검토될 수 있습니다.
환불되면 스팀에서 직접 삭제해야 하나요?
아니요, 환불이 승인되면 게임은 라이브러리에서 자동으로 제거되므로 따로 삭제할 필요가 없습니다.