비대면 계좌개설 실패했을 때 대처하는 법

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1. 흔한 실패 원인부터 확인하기

신분증 사진 흐림, 휴대폰 명의와 신청자 명의 불일치, 만료된 신분증, 기존계좌 인증 실패 등이 대표적인 원인입니다.

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2. 신분증 사진 다시 확인하기

촬영한 신분증에 빛 반사나 그림자가 없는지, 네 모서리가 모두 보이는지 확인하고 필요하면 재촬영합니다.

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3. 휴대폰 명의 일치 여부 확인하기

계좌개설 신청자 이름과 휴대폰 요금제 명의자 이름이 다르면 본인인증에서 계속 실패하므로, 명의가 일치하는 번호로 다시 시도합니다.

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4. 다른 본인확인 방법으로 전환하기

기존계좌 1원 인증이 실패했다면 영상통화 인증으로, 반대의 경우도 바꿔서 시도해봅니다.

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5. 고객센터에 실패 사유 문의하기

반복해서 실패한다면 앱 채팅상담이나 고객센터에 연락해 구체적인 실패 사유를 확인합니다.

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6. 영업점 방문으로 전환하기

비대면 개설이 계속 어렵다면 신분증을 지참해 가까운 영업점을 방문해 대면으로 계좌를 개설합니다.

대부분 원인은 정해져 있습니다

비대면 계좌개설이 반복해서 실패한다면 당황하지 말고, 신분증 촬영 품질이나 휴대폰 명의 불일치처럼 흔히 발생하는 원인부터 차례로 점검해보는 것이 문제 해결의 지름길입니다.

신분증 정보 자체가 문제라면

신분증이 훼손됐거나 정보가 실제와 다르다면 주민등록증 재발급 방법을 참고해 먼저 신분증부터 정리한 뒤 다시 시도해보세요.

자주 묻는 질문

계좌개설이 실패하면 재시도 횟수에 제한이 있나요?

은행에 따라 하루 시도 가능 횟수를 제한하는 경우가 있어, 여러 번 실패했다면 다음날 다시 시도하거나 고객센터에 문의하는 것이 좋습니다.

"이미 개설된 계좌가 있어 개설이 제한된다"는 안내는 무슨 뜻인가요?

대포통장 방지를 위해 일정 기간 내 여러 은행에서 계좌를 개설하면 추가 개설이 제한되는 제도 때문이며, 제한 기간이 지나야 재신청할 수 있습니다.