게임사마다 자체 환불 기준이 달라요
넥슨, 넷마블, 엔씨소프트 등 국내 게임사는 각자 자체 이용약관과 고객센터 절차에 따라 환불을 처리합니다. 같은 인앱결제라도 앱마켓의 환불 정책과 게임사의 자체 환불 정책이 다르게 적용될 수 있으므로, 결제 수단이 무엇이었는지(앱마켓 결제인지 웹 직접결제인지)에 따라 문의할 창구를 정확히 확인해야 합니다.
협의가 어렵다면 분쟁조정을 활용해보세요
게임사와 협의가 잘 안 된다면 온라인 쇼핑 환불 분쟁 해결하는 방법에서 한국소비자원 상담과 분쟁조정 신청 절차를 확인해보세요.
자주 묻는 질문
앱마켓에서 거절된 환불을 게임사에서 다시 받을 수 있나요?
네, 앱마켓 정책과 게임사 자체 정책은 별개이므로 앱마켓에서 거절되어도 게임사 고객센터에 별도로 요청해볼 수 있습니다.
게임사가 환불을 계속 거부하면 어떻게 하나요?
한국소비자원 상담이나 전자상거래 분쟁조정위원회에 조정을 신청해 중재를 받을 수 있습니다.