증빙 자료를 남기는 습관이 가장 중요해요
분쟁이 생겼을 때 가장 큰 힘이 되는 것은 결국 기록입니다. 포장 전후 사진을 습관적으로 남겨두고, 고객과 주고받은 메시지도 캡처해두면 추후 플랫폼에 소명할 때 유리하게 작용합니다.
플랫폼 분쟁 대응 패턴은 다른 업종과도 비슷해요
채팅으로 상황을 알리고 증빙을 준비해 중재를 요청하는 흐름은 다른 플랫폼 기반 사업에서도 비슷합니다.재능마켓 분쟁/환불 대응하는 법도 참고해보세요.
자주 묻는 질문
고객이 환불을 요구하면 무조건 들어줘야 하나요?
아니요. 플랫폼의 환불·재배달 기준과 증빙 자료를 바탕으로 판단하며, 사장님의 책임이 아닌 경우에는 근거를 갖춰 소명할 수 있습니다.
플랫폼의 중재 결과에 이의를 제기할 수 있나요?
많은 경우 재검토를 요청할 수 있는 절차가 마련되어 있지만, 구체적인 방법은 플랫폼마다 다르므로 고객센터를 통해 확인하는 것이 좋습니다.