什么是托马斯-基尔曼冲突处理模式(TKI)?
托马斯-基尔曼冲突处理模式(Thomas-Kilmann Conflict Mode Instrument,简称TKI)是心理学家肯尼斯·托马斯(Kenneth Thomas)和拉尔夫·基尔曼(Ralph Kilmann)在20世纪70年代提出的冲突管理模型,以“自我主张”和“合作性”两个维度为基础,将人们在冲突中的反应分为竞争型、合作型、妥协型、回避型、迁就型五种类型。它是企业领导力培训和团队沟通工作坊中经常使用的代表性冲突管理框架。本页内容是对TKI理论概念的教育性总结,并非通过正式测评工具得出的诊断结果。
用两个维度来理解
横轴代表“自我主张”(即多大程度上坚持自己的诉求),纵轴代表“合作性”(即多大程度上考虑对方的诉求)。竞争型自我主张高、合作性低,迁就型正好相反。合作型在两个维度上都高,回避型在两个维度上都低,而妥协型则处于两者的中间位置。
是否存在一种“最好”的类型?
并不存在。TKI理论的核心在于,这五种类型本身并无优劣之分,关键在于根据具体情况选择合适的应对方式。大多数人在特定情境下会有自己惯用的主要风格,但理论也指出,应根据冲突的重要程度和关系性质灵活切换不同的应对方式。
这个模型的局限与使用时的注意事项
TKI是对人们在冲突情境下常见行为方式的整理框架,并不是对一个人性格的定论。此外,文化和组织氛围不同,同样的行为被接受的程度也不同:有些环境欢迎直接表达,有些环境更看重含蓄。本页内容是理论概述,不能替代正式测评,也不能替代专业人士的评估。
建设性处理冲突的实用建议
沟通时,先用自己的话复述对方的说法并确认,再梳理双方立场的差异。然后互相询问立场背后的真正关切(为什么这样主张),往往会发现表面上对立的立场其实可以兼容。情绪激动时,先暂停一下也很有帮助。如果涉及骚扰、安全等不适合由当事人自行协商的问题,请向人力资源部门或外部求助渠道寻求帮助。
常见问题
一个人只会使用一种类型吗?
不是。在实际的TKI测评中,五种类型都会得出各自的分数,大多数人会根据具体情况混合使用其中两三种类型。
回避型或迁就型是不好的应对方式吗?
并非如此。对于琐碎的冲突,或是需要冷静期的时候,回避型反而可能更有效;当维系关系比眼前的输赢更重要时,迁就型也会是更好的选择。不过,如果连重要的问题也一直回避或迁就,矛盾可能会不断累积,因此仍需多加留意。
在哪里可以做正式的TKI测评?
TKI是收费的正式测评,通常通过获得认证的机构或专业人士来进行。网上的免费测试可能与正式测评不同,结果仅供参考。
合作型是不是永远最好?
合作型需要时间和精力,不适合不重要的问题或时间紧迫的情形。如果对方不愿合作,合作型也无法成立。因此,根据情况灵活运用其他方式更为合适。
与上司的冲突也能用同样的思路吗?
可以,但要考虑权力的不对等。对上司使用竞争型往往有风险,用合作型了解对方的关切,必要时以迁就型配合,更为现实。如果怀疑遭遇不公正对待或骚扰,不要忍受,应向公司内外的渠道求助。