为什么英语电话让人格外紧张
打电话时没有表情和肢体动作等视觉信息,只能单纯依靠声音交流,因此往往比视频或面对面交流更容易让人紧张。不过,电话沟通中反复出现的表达相对固定,提前掌握这些常用表达,实际接打电话时就能更加从容自然地应对。
英语电话可以这样提前准备
如果即将有重要的电话,不妨提前把想说的内容整理成简短的句子记下来,同时准备好像"Could you repeat that?"这样在没听清时可以使用的请求重复的表达。通话中如果听不清楚或没听懂,坦诚地请对方再说一遍,是减少误解最好的方法。
先记住电话沟通的基本流程
英语电话大致按“问候并报姓名→说明来意→确认内容→结束问候”的顺序进行。打电话的一方通常先说"Hello, this is ~ from ~. I'm calling about ~.",接电话的一方复述内容进行确认,最后以"Thank you for calling."结束。把这个流程提前记在心里,即使突然听到不熟悉的词,也能判断对话进行到了哪一步,从容应对。
没听清时的三种应对策略
第一,老实请对方再说一遍("Sorry, could you repeat that?")。第二,复述自己听到的部分请对方确认("So the meeting is on Thursday, is that right?")。第三,请对方把重要信息再用邮件发一遍("Could you send me an email to confirm?")。日期、金额、电话号码、拼写这类不容出错的信息,不要只靠电话,养成用文字确认的习惯会更稳妥。
常见问题
电话里没听清对方名字该怎么办?
可以说"Could you spell that for me, please?",请对方把名字一个字母一个字母地拼读出来。对于发音容易混淆的名字,这个表达尤其实用。
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打电话自报姓名时,用"I am"还是"This is"?
电话里通常用"This is Li Wei.",也就是"This is"的说法。"I am"同样能听懂,但在电话自我介绍中,"This is"听起来更自然。想找某个人时,可以说"Could I speak to Mr. Smith, please?"。
英语电话里有没有特别实用的万能礼貌句型?
"Could you..."和"Would you mind..."几乎可以用在所有请求上。在句首加上"I'm afraid...",还可以把拒绝或坏消息说得委婉一些。仅仅把这几个句型组合起来,电话沟通的礼貌程度就会明显不同。